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售后保障

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质量承诺及售前、售中、售后服务和培训计划
 
  湘潭锅炉有限责任公司本着“用户至上,质量第一”的原则,充分利用自己的技术、服务优势,提供用户满意的产品,我们将全面满足用户提出的要求,保证忠实地执行买卖双方所签订的合同,并承担合同规定的责任和义务,为此,我们就产品质量和服务郑重承诺:
 
一、产品质量承诺
  1、本公司所提供的设备的技术性能、制造质量负全部责任,本公司提供的产品保证达到国家有关专业标准和法规的要求。所采用的原材料为国家定点厂生产,经严格检验的合格材料,并用第一流的工艺制作而成。
  2、本公司提供的产品的质量保证期为1年。
 
二、技术服务承诺
  1、售前服务:及时向需方提供所需技术资料,用户使用情况信息,并对需方的设备采购提供建设性的,能保证使用要求和提供设备技术性能的合理化建议。
  2、售中服务:供方及时向需方提供技术服务,视需方情况。在安装过程派出工程师现场指导,并协助需方设备调试工作,并做好培训工作。
  3、售后服务:本公司设备质量保证期为1年。
 
  A、质保期内:
  (1)因产品质量问题供方免费维修和更换不合格零部件;
  (2)由于需方操作不当而造成的零部件损坏,供方视零部件价值大小,仅收工本费,小件免费,并对需方维修提供积极帮助。
  B、质量期外,供方仅收工本费。
  C、发生重大故障在接到用户的通知时,本公司的维修人员在8小时内作出反应,36小时内维修人员到达现场。
  售后服务电话:400-0023-909(24小时)
 
三、培训计划
  (1)与需方有关工程技术人员不定期进行技术交流,进行节能安全、环保等方面的探讨:
  (2)代为用户培训司炉人员,进行锅炉安全操作及理论上的提高;
  (3)具体实施与需方另行协商。
  (4)用户回访:我公司对已售出的产品实行规范化维保,实行用户回访制度,锅炉投运后,每月进行2次回访(一般情况电话联系,重大问题人员直访),保证锅炉良好运行。