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湘潭锅炉在建设“精品战略”工程中的五大关系

分类:
湘锅新闻
2015/12/10 11:31
    一、市场与质量的关系
    所有的企业老总都非常关心市场,在心里摆在第一位,在走访市场时,用户又往往把你所生产的产品质量放在第一位,不断的讲产品的优劣。因此,市场更关心是你的产品质量。我刚来公司走访客户时,很多老客户对我们的产品提出:“湘锅”的产品好是好,每次提出问题,态度也不错,就是不改。查原因是环节出了问题,用北方话讲“掉链子”了,于是,将所有用户反映的问题集中起来,是哪个部门的问题,限期整改。同时就“售后服务→产品设计→工艺技术→产品制造(外协配套)→质量检验→用户反馈”,实行闭环管理。
    同时对用户进行普通调查,凡是在近2年销售的锅炉全面检查和服务1次,虽然在2011年至2014年“三包”服务费用多了30多万元,但挽回了市场,赢得了良好的口碑。
    市场集中反映我们锅炉是个“傻、大、黑、粗”,过去我们烧锅炉的小伙子都是“乌鸦”一身黑,找不到对象。于是改变我们的装扮,和改变工作环境显得非常重要。于是我们请中南大学产品设计中心对公司的所有产品进行包装设计,彻底改变“土八路”形象,转眼成为“白富美”,扮靓抢眼。广西有家企业订我们一台20t/h的锅炉,在决定谁做安装时还有些犹豫?看到我们产品到现场后马上决定,你们这么漂亮的产品还是你们安装好些。只有好的产品,才能赢得市场!
    锅炉的内在方面我们下决心用PLC、DCS等现代的先进控制技术,减少了劳动强度。将来还要用在线监测、远程控制等办法以保证安全性能,那时候我们的“锅炉工”再也不用担心找不到“妹子”了。
    二、售前、售中、售后的关系
    售前如实介绍产品,售中、售后都要为售前服务。
    严格执行24小时用户服务制度,用户反馈的信息8小时内回复,24小时赶到服务现场,及时为用户解决问题;
    开通了400免费服务热线,24小时回复用户。江西有个客户在下午6点多打来电话,说锅炉漏水,急需处置。本想第二天派出人去维修,可用户着急。于是连夜驱车赶到现场抢修,第二天零晨3点全部维护好,获得用户的好评。
    公司以实际行动充分体现以顾客为关注焦点,创造使顾客感知并满意的价值为原则:包括售前、售中、售后,只要是顾客的需求,所有部门和人员都应及时迅速的为其解决,为客户提供超值服务。
    三、生产与质量的关系
    1、树立所有员工的质量主体意识,生产和质量不是一对矛盾,“产品质量是制造出来的,还是检验出来的?”答案是肯定的,是制造出来的!
    公司遵照“追求卓越、点滴做起”的企业理念,提出了“精品战略”,即: “精心设计、精密制造、精雕细作、精打细算、精益求精”。产品从下料到包装每道工序层层把关,严格按“三按”要求——自检、互检和监检,不合格产品绝对不允许流到下工序。鼓励员工“一专多能、一人多岗”,且成为常态,充分激发人的潜能。
    2、完善公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件
    程序文件43个,制度、指导书等文件120余个,质量记录400余种。
    3、人员培养与培训
    公司人员的培养与培训是以全面和全员为标准,主要在以下几方面: 近4年公司外培和专业培训更是取得可喜成绩:研发人员到高校脱产培训12人次;培训持证焊工21人,共104人.项;培训持证计量和理化人员3人,共9人.项;培训持证无损检测人员2人,共8人.项;特种设备质量管理人员2人;特种设备作业人员22人次;内审员6人 ;标准化人员13人次;以及各种行业学习、企业交流学习80余人次。
    针对技术和销售人员的特点,自己编写培训教材。对全公司所有员工,每周都进行“精品战略”培训。
    四、安全与成本的关系
    安全第一、质量第一,安全无小事。湖北某单位于2014年订购了一台WNS10锅炉,因客户的要求使用某种燃烧机,但这种机型和我们锅炉不配套,火焰长度过长,造成后管板过烧,产生安全瘾患,在几次调试仍无根本改变后,于是决定返厂维修,更换燃烧机。几次反复,损失40多万元。湘潭某厂家在安装烘煮炉时,操作出现问题,导致腐蚀锅炉管,接到用户的反映,及时赶到现场。分析原因后,为了避免发生安全事故,我们免费为客户更换了全部锅炉管道,虽然花费了10多万元,但心里踏实。因此,在锅炉安全问题上,要不惜代价,及时排除瘾患,确保安全运行。
    五、工作与检查的关系
    锅炉、压力容器设计制造是特种行业,除了A证换证4年检查外,还有各种飞行检查、定期抽查等,如2014年公司A证复审一次性通过,收到了很好的效果,让监管部门也满意放心。
    “学霸”不怕考试!一个“学霸”主要是平时功课学习认真,各门知识的熟练掌握,面对各种考试和抽查,都会应付自如。因此,我们的日常工作严格按照监规要求办,我们的各种记录都要如实填写。如焊接记录,不可能在锅筒内填写,但应该在进锅筒之前和之后如实写清楚,这样记录才真实完整。绝对杜绝事后补记。
    正确处理上述五种关系,严格依法依规,遵照“追求卓越、点滴做起”的企业理念, 让“精品战略”为市场全方位的服务。

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