湘潭锅炉在建设“精品战略”工程中的五大关系

    一、市场与质量的关系

    所有的企业老总都非常关心市场，在心里摆在第一位，在走访市场时，用户又往往把你所生产的产品质量放在第一位，不断的讲产品的优劣。因此，市场更关心是你的产品质量。我刚来公司走访客户时，很多老客户对我们的产品提出：“湘锅”的产品好是好，每次提出问题，态度也不错，就是不改。查原因是环节出了问题，用北方话讲“掉链子”了，于是，将所有用户反映的问题集中起来，是哪个部门的问题，限期整改。同时就“售后服务→产品设计→工艺技术→产品制造（外协配套）→质量检验→用户反馈”，实行闭环管理。

    同时对用户进行普通调查，凡是在近2年销售的锅炉全面检查和服务1次，虽然在2011年至2014年“三包”服务费用多了30多万元，但挽回了市场，赢得了良好的口碑。

    市场集中反映我们锅炉是个“傻、大、黑、粗”，过去我们烧锅炉的小伙子都是“乌鸦”一身黑，找不到对象。于是改变我们的装扮，和改变工作环境显得非常重要。于是我们请中南大学产品设计中心对公司的所有产品进行包装设计，彻底改变“土八路”形象，转眼成为“白富美”，扮靓抢眼。广西有家企业订我们一台20t/h的锅炉，在决定谁做安装时还有些犹豫？看到我们产品到现场后马上决定，你们这么漂亮的产品还是你们安装好些。只有好的产品，才能赢得市场！

    锅炉的内在方面我们下决心用PLC、DCS等现代的先进控制技术，减少了劳动强度。将来还要用在线监测、远程控制等办法以保证安全性能，那时候我们的“锅炉工”再也不用担心找不到“妹子”了。

    二、售前、售中、售后的关系

    售前如实介绍产品，售中、售后都要为售前服务。

    严格执行24小时用户服务制度，用户反馈的信息8小时内回复，24小时赶到服务现场，及时为用户解决问题；

    开通了400免费服务热线，24小时回复用户。江西有个客户在下午6点多打来电话，说锅炉漏水，急需处置。本想第二天派出人去维修，可用户着急。于是连夜驱车赶到现场抢修，第二天零晨3点全部维护好，获得用户的好评。

    公司以实际行动充分体现以顾客为关注焦点，创造使顾客感知并满意的价值为原则：包括售前、售中、售后，只要是顾客的需求，所有部门和人员都应及时迅速的为其解决，为客户提供超值服务。

    三、生产与质量的关系

    1、树立所有员工的质量主体意识，生产和质量不是一对矛盾，“产品质量是制造出来的，还是检验出来的？”答案是肯定的，是制造出来的！

    公司遵照“追求卓越、点滴做起”的企业理念，提出了“精品战略”，即: “精心设计、精密制造、精雕细作、精打细算、精益求精”。产品从下料到包装每道工序层层把关，严格按“三按”要求——自检、互检和监检，不合格产品绝对不允许流到下工序。鼓励员工“一专多能、一人多岗”，且成为常态，充分激发人的潜能。

    2、完善公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件

    程序文件43个，制度、指导书等文件120余个，质量记录400余种。

    3、人员培养与培训

    公司人员的培养与培训是以全面和全员为标准，主要在以下几方面： 近4年公司外培和专业培训更是取得可喜成绩：研发人员到高校脱产培训12人次;培训持证焊工21人，共104人.项；培训持证计量和理化人员3人，共9人.项；培训持证无损检测人员2人，共8人.项；特种设备质量管理人员2人；特种设备作业人员22人次；内审员6人 ；标准化人员13人次；以及各种行业学习、企业交流学习80余人次。

    针对技术和销售人员的特点，自己编写培训教材。对全公司所有员工，每周都进行“精品战略”培训。

    四、安全与成本的关系

    安全第一、质量第一，安全无小事。湖北某单位于2014年订购了一台WNS10锅炉，因客户的要求使用某种燃烧机，但这种机型和我们锅炉不配套，火焰长度过长，造成后管板过烧，产生安全瘾患，在几次调试仍无根本改变后，于是决定返厂维修，更换燃烧机。几次反复，损失40多万元。湘潭某厂家在安装烘煮炉时，操作出现问题，导致腐蚀锅炉管，接到用户的反映，及时赶到现场。分析原因后，为了避免发生安全事故，我们免费为客户更换了全部锅炉管道，虽然花费了10多万元，但心里踏实。因此，在锅炉安全问题上，要不惜代价，及时排除瘾患，确保安全运行。

    五、工作与检查的关系

    锅炉、压力容器设计制造是特种行业，除了A证换证4年检查外，还有各种飞行检查、定期抽查等，如2014年公司A证复审一次性通过，收到了很好的效果，让监管部门也满意放心。

    “学霸”不怕考试！一个“学霸”主要是平时功课学习认真，各门知识的熟练掌握，面对各种考试和抽查，都会应付自如。因此，我们的日常工作严格按照监规要求办，我们的各种记录都要如实填写。如焊接记录，不可能在锅筒内填写，但应该在进锅筒之前和之后如实写清楚，这样记录才真实完整。绝对杜绝事后补记。

    正确处理上述五种关系，严格依法依规，遵照“追求卓越、点滴做起”的企业理念， 让“精品战略”为市场全方位的服务。